Vnitřní řád zdravotnického zařízení

Zdravotnické zařízení: Valamed s.r.o.
IČO: 08271330
MUDr. Miroslav Vala
Mazurská 484/2, 181 00, Praha 8

1. Základní práva

Každý pacient má právo na poskytování zdravotních služeb s respektem k jeho důstojnosti, soukromí a osobním právům. Zdravotnický personál přistupuje ke všem pacientům s úctou, ohleduplností a profesionálním přístupem. Stejnou ohleduplnost a respekt očekáváme i od pacientů vůči zdravotnickým pracovníkům a ostatním pacientům.

2. Povinnosti pacienta

• pacient je povinen pravdivě informovat o svém zdravotním stavu, užívaných lécích a léčbě u jiných poskytovatelů,
• pacient je povinen dodržovat doporučené léčebné a diagnostické postupy,
• pacient nesmí být během vyšetření pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
• pacient je povinen chovat se slušně vůči zdravotnickému personálu i ostatním pacientům,
• pacient je povinen oznamovat změny kontaktních údajů a zdravotní pojišťovny.

3. Registrace nového pacienta

Zdravotnické zařízení poskytuje zdravotní služby v plném rozsahu pouze registrovaným pacientům. Neregistrovaným pacientům je poskytována pouze neodkladná zdravotní péče v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Přednostně registrujeme nové pacienty z oblasti sídliště Bohnice a přilehlého okolí. Registrace pacientů z jiných lokalit je možná po individuální domluvě a podle aktuální kapacity ordinace.

O registraci může požádat pacient, u něhož od ukončení předchozí registrace u jiného praktického lékaře uplynuly alespoň tři měsíce.

Poskytovatel může odmítnout přijetí pacienta do péče z důvodů uvedených v § 48 zákona č. 372/2011 Sb., zejména z důvodu naplnění kapacity ordinace, provozních důvodů nebo absence smluvního vztahu se zdravotní pojišťovnou pacienta.

4. Ordinační a provozní doba

Ordinační a provozní doba je zveřejněna na vstupních dveřích ordinace a na internetových stránkách ordinace. V ordinační době jsou v ordinaci přítomni lékař a zdravotní sestra, kteří poskytují zdravotní služby pacientům. Příjem pacientů končí 30 minut před skončením ordinační doby.

5. Objednání na vyšetření

Veškerá zdravotní péče je poskytována na základě předchozího objednání. Objednání je možné prostřednictvím elektronického objednávacího systému, e-mailem nebo telefonicky. Nemůže-li se pacient dostavit na sjednaný termín, je povinen svou neúčast včas oznámit.

Pokud se pacient bez omluvy k objednanému vyšetření nedostaví, bude mu nabídnut nový termín podle aktuálních možností ordinace. Opakované návštěvy bez objednání, které narušují organizaci práce ordinace a dostupnost péče pro ostatní pacienty, mohou být důvodem k zahájení procesu ukončení registrace pacienta v souladu s platnými právními předpisy.

6. Čekárna

Pacienti čekají na vyšetření v čekárně, která je přístupná po celou provozní dobu ordinace. Během čekání mohou využívat vybavení čekárny a sociální zařízení určené pro pacienty. Klíč od toalety je k dispozici u zdravotní sestry, případně lze využít veřejně přístupné toalety v přízemí polikliniky.

V čekárně je zakázáno obtěžovat ostatní pacienty nadměrným hlukem nebo jiným nevhodným chováním, poškozovat vybavení ordinace nebo jej odnášet. V celém zdravotnickém zařízení platí zákaz kouření, včetně používání elektronických cigaret.

7. Pořadí pacientů

Po příchodu do ordinace jsou pacienti povinni registrovat svou přítomnost prostřednictvím elektronického systému Evipa. V případě technické poruchy systému zajišťuje evidenci pacientů zdravotní sestra.

Přednostně jsou ošetřováni pacienti objednaní na konkrétní čas. Neobjednaní pacienti budou ošetřeni podle aktuálních možností ordinace nebo jim bude nabídnut jiný termín vyšetření. V případě zástupu za jiného lékaře, akutních stavů nebo jiných nepředvídatelných okolností může dojít k prodloužení čekací doby i u objednaných pacientů.

8. Průběh vyšetření

Vyšetření provádí lékař zpravidla v ordinaci, do které pacient vstupuje na výzvu zdravotní sestry nebo lékaře. Zdravotní služby jsou poskytovány pouze se souhlasem pacienta, případně jeho zákonného zástupce nebo jiné oprávněné osoby, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Lékař i zdravotní sestra jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se zdravotního stavu pacienta. Pacient, který není schopen komunikovat v českém nebo slovenském jazyce v rozsahu nezbytném pro poskytování zdravotních služeb, je povinen zajistit si tlumočníka.

9. Návštěva pacienta v bytě

Registrovaný pacient může požádat o návštěvu lékaře v místě bydliště telefonicky během dopolední provozní doby, ideálně do 10:00 hodin. O oprávněnosti a realizaci návštěvy rozhoduje lékař s ohledem na zdravotní stav pacienta a aktuální provozní možnosti ordinace.

10. Oznamování změn

Registrovaný pacient je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 8 dnů, oznámit ordinaci každou změnu zdravotní pojišťovny, změnu registrujícího lékaře, změnu adresy bydliště a další závažné změny zdravotního stavu.

11. Zdravotnická dokumentace

Zdravotnická dokumentace je vedena v souladu s platnými právními předpisy. Do zdravotnické dokumentace mohou nahlížet a pořizovat z ní výpisy nebo kopie pouze oprávněné osoby. Při změně registrujícího lékaře bude novému poskytovateli předán výpis ze zdravotnické dokumentace na základě jeho žádosti.

12. Ochrana soukromí a zákaz pořizování záznamů

V prostorách ordinace a čekárny je zakázáno pořizovat fotografie, videozáznamy nebo zvukové záznamy bez předchozího výslovného souhlasu lékaře. Porušení tohoto ustanovení může být považováno za závažné porušení vnitřního řádu.

13. Důsledky porušení vnitřního řádu ordinace

Zdravotnické zařízení může ukončit poskytování zdravotních služeb pacientovi, který závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, soustavně a úmyslně nedodržuje doporučené léčebné postupy nebo opakovaně porušuje ustanovení tohoto vnitřního řádu, a to v souladu s § 48 odst. 2 zákona č. 372/2011 Sb.

14. Závěrečná ustanovení

Tento vnitřní řád je závazný pro všechny pacienty a další osoby pohybující se v prostorách zdravotnického zařízení. Aktuální znění vnitřního řádu je k dispozici v prostorách ordinace a na internetových stránkách zdravotnického zařízení.

V Praze dne 1. 4. 2020